退換貨政策

最後更新日期：2026年6月15日

歡迎您使用非比TV（FIBITV）平台（以下簡稱「本平台」）。為保障您的權益，請詳閱以下退換貨及退款政策。

一、適用範圍

本政策適用於透過非比TV網站、APP或相關平台所購買之：

• 會員訂閱服務
• VIP會員方案
• 線上影音內容
• 數位課程
• 直播活動觀看權限
• 其他數位商品與服務

二、數位商品退款說明

依據《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》規定：

數位內容一經提供後，即屬於合理例外情形，不適用七日鑑賞期規定。

包括但不限於：

• 影音節目
• 電影觀看權限
• 數位課程
• 會員資格開通
• 數位訂閱服務

當您完成付款並開始使用服務後，即表示您同意放棄七日猶豫期之權利。

三、可申請退款之情況

若發生以下情形，本平台將協助辦理退款：

1. 重複扣款

因系統異常造成重複付款。

2. 未成功開通服務

付款完成後因系統問題導致：

• 會員資格未開通
• 無法觀看已購買內容
• 權益未正常啟用

3. 平台技術問題

因本平台重大系統故障導致：

• 無法觀看影片
• 無法登入帳號
• 無法使用已購買服務

經查證屬實後將依實際情況退款或補償。

四、不受理退款之情況

以下情況恕不接受退款：

使用者個人因素

包括但不限於：

• 不喜歡內容
• 與期待不符
• 已觀看部分或全部內容
• 忘記取消續訂
• 個人設備問題
• 網路環境不佳

已使用之服務

包括但不限於：

• 已開通會員資格
• 已觀看影音內容
• 已下載數位內容
• 已使用儲值點數
• 已參加直播活動

五、會員訂閱取消

若您購買自動續訂會員服務：

月訂閱方案

可於下次扣款日前自行取消續訂。

年訂閱方案

可於到期日前取消續約。

取消後：

• 已付款期間仍可正常使用服務
• 到期後停止續費
• 不再產生後續扣款

已支付之訂閱費用恕不退還。

六、退款方式

符合退款資格者：

退款將依原付款方式退回：

• 信用卡付款
• Apple Pay
• Google Pay
• 銀行轉帳
• 第三方支付

實際退款入帳時間依各金融機構作業時間而定，通常約需：

• 信用卡：7～30個工作天
• 第三方支付：3～14個工作天
• 銀行轉帳：3～7個工作天

七、退款申請方式

如需申請退款，請提供以下資料：

• 會員帳號
• 訂單編號
• 付款日期
• 問題說明
• 付款證明（如有）

並透過以下方式聯繫客服：

非比TV FIBITV 客服中心

電子郵件：service@fibitv.tv

網站：https://fibitv.tv

客服時間：

週一至週五 09:00－18:00

八、實體商品退換貨（如有販售）

若本平台未來提供實體商品販售服務：

依《消費者保護法》規定，消費者享有商品到貨後七日鑑賞期權益。

但以下情況除外：

• 客製化商品
• 易腐敗商品
• 已拆封影音商品
• 個人衛生用品
• 依法不得退貨商品

商品需保持完整包裝及可再次販售狀態。

九、政策修改

本平台保留隨時修改本退換貨政策之權利。

若有重大變更，將公告於網站，不另行個別通知。

十、聯絡資訊

非比TV FIBITV

網站：https://fibitv.tv

客服信箱：service@fibitv.tv

客服時間：週一至週五 09:00－18:00

提醒您：購買前請務必確認商品內容、方案說明及使用需求，完成付款即表示您同意本退換貨政策之所有內容。